قوانین و مقررات
📌 شرایط و قوانین استفاده از کابان کالا
استفاده از وبسایت کابان کالا و ثبت سفارش در این فروشگاه، به معنای آگاهی و پذیرش شرایط و قوانین درجشده در این صفحه است. این قوانین با هدف شفافسازی فرآیند خرید، پرداخت، ارسال، تحویل، ضمانت و بازگشت کالا تنظیم شدهاند.
کابان کالا تلاش میکند اطلاعات مربوط به محصولات، قیمتها، روشهای ارسال و شرایط خرید را تا حد امکان دقیق و بهروز در اختیار کاربران قرار دهد. با این حال، ثبت سفارش زمانی قطعی محسوب میشود که پرداخت با موفقیت انجام شده و سفارش توسط فروشگاه تأیید شود.
🛒 ثبت سفارش و پرداخت
کاربر پس از انتخاب کالا و ثبت سفارش، باید مبلغ سفارش را از طریق روشهای پرداخت مشخصشده در سایت پرداخت کند. تا زمانی که پرداخت با موفقیت انجام نشود، سفارش نهایی و قابل پردازش نخواهد بود.
پس از ثبت و پرداخت سفارش، اطلاعات سفارش توسط کابان کالا بررسی میشود. در صورتی که به هر دلیل، از جمله اتمام موجودی کالا، خطای سیستمی، اشتباه در قیمتگذاری یا عدم امکان تأمین کالا، امکان پردازش سفارش وجود نداشته باشد، موضوع از طریق راههای ارتباطی ثبتشده به اطلاع کاربر میرسد و مبلغ پرداختی بدون کسر هزینه به حساب خریدار بازگردانده میشود.
کابان کالا این حق را دارد که در صورت بروز خطا در اطلاعات کالا، قیمت، موجودی یا شرایط فروش، سفارش را پیش از ارسال بررسی و در صورت نیاز لغو کند. در این حالت، وجه پرداختی کاربر بهطور کامل عودت داده خواهد شد.
🚚 ارسال و تحویل کالا
سفارشها پس از تأیید نهایی، آمادهسازی و از طریق روشهای ارسال قابل انتخاب در سایت برای مشتری ارسال میشوند. زمان آمادهسازی و ارسال سفارش، بسته به نوع کالا، مقصد، روش ارسال و شرایط تأمین، معمولاً بین ۱ تا ۷ روز کاری خواهد بود. روشها و هزینههای ارسال پیش از نهایی شدن سفارش در سبد خرید نمایش داده میشوند و کاربر میتواند روش ارسال موردنظر خود را انتخاب کند. هزینه ارسال بر اساس مقصد، نوع کالا، وزن، ابعاد و روش حمل محاسبه میشود که در قسمت پرسش و پاسخ نحوه استعلام هزینه های ارسال ذکر شده است.
کابان کالا مسئول پیگیری فرآیند ارسال سفارش تا مرحله تحویل به مشتری است، تمام کالاها در کابان کالا پیش از ارسال مورد بررسی قرار میگیرند. پس از تحویل کالا به گیرنده یا ثبت تحویل توسط شرکت حملونقل، مسئولیت بررسی سلامت ظاهری بسته و کالا بر عهده خریدار خواهد بود.
کاربر موظف است هنگام دریافت سفارش، بستهبندی کالا را از نظر پارگی، ضربهخوردگی، رطوبت، بازشدگی یا هرگونه آسیب ظاهری بررسی کند. در صورت مشاهده آسیب در بستهبندی یا کالا، لازم است موضوع حداکثر ظرف ۲ ساعت از زمان (ساعت دقیق) دریافت مرسوله از مامور ارسال، همراه با عکس یا فیلم واضح از کالا و بستهبندی، از طریق راههای ارتباطی درجشده در سایت به پشتیبانی اعلام شود.
🛡️ ضمانت و بازگشت کالا
در صورت وجود ایراد، مغایرت یا آسیبدیدگی کالا، امکان ثبت درخواست بررسی و مرجوعی طبق شرایط زیر وجود دارد. برای بیشتر کالاها، مهلت ثبت درخواست مرجوعی حداکثر ۷ روز کاری از زمان دریافت سفارش است. برای کالاهای دیجیتال و الکترونیکی، مهلت اعلام ایراد یا مغایرت حداکثر ۲۴ ساعت پس از دریافت مرسوله خواهد بود.
ثبت درخواست مرجوعی به معنای پذیرش قطعی آن نیست. پس از ثبت درخواست، وضعیت کالا توسط پشتیبانی بررسی میشود و در صورت تأیید شرایط مرجوعی، کالا تعویض شده یا مبلغ پرداختی به خریدار بازگردانده میشود.
✅ شرایط لازم برای بازگشت کالا
برای بررسی و پذیرش درخواست مرجوعی، رعایت شرایط زیر الزامی است:
کالا باید سالم، کامل و در بستهبندی اصلی خود باشد.
فاکتور یا شناسه خرید باید هنگام ثبت درخواست مرجوعی اعلام شود و در صورت نیاز، همراه کالا ارسال گردد.
کالا نباید استفاده شده، نصب شده، فعالسازی شده یا دچار تغییر در ظاهر، بستهبندی، جعبه، لوازم جانبی یا برچسبهای اصلی شده باشد.
کالا نباید دارای خطوخش، شکستگی، سوختگی، ضربه، رطوبتدیدگی، پارگی جعبه، مخدوش شدن پلمب یا هرگونه آسیب ناشی از استفاده نادرست باشد.
ایراد، مغایرت یا آسیبدیدگی آشکار کالا باید در مهلت اعلامشده به پشتیبانی اطلاع داده شود.
در صورت نیاز، عکس یا فیلم واضح از کالا، بستهبندی، جعبه و برچسب مشخصات باید برای بررسی به پشتیبانی ارسال شود.
🚫 مواردی که شامل مرجوعی یا تعویض نمیشوند
در موارد زیر، امکان مرجوعی یا تعویض کالا وجود نخواهد داشت:
استفاده نادرست از کالا
نصب یا راهاندازی غیراصولی
آسیب ناشی از نوسان برق
ضربه، شکستگی، سوختگی یا رطوبتدیدگی
باز شدن پلمب یا بستهبندی اصلی در کالاهایی که پلمب آنها شرط ضمانت است
دخالت، تعمیر یا باز شدن کالا توسط افراد غیرمجاز
تغییر در ظاهر کالا، جعبه، لوازم جانبی یا برچسبهای اصلی
اعلام ایراد یا مغایرت پس از پایان مهلت تعیینشده
🔄 مغایرت کالا با سفارش
در صورتی که کالای دریافتشده از نظر مدل، رنگ، مشخصات اصلی یا تعداد با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد، کاربر باید موضوع را در مهلت تعیینشده به پشتیبانی اعلام کند.
پس از بررسی و تأیید مغایرت، کالا تعویض میشود که هم هزینه بازگشت و هم هزینه ارسال مجدد کالا با کابان کالا خواهد بود. در صورت عدم امکان تعویض، مبلغ پرداختی به خریدار محترم بازگردانده خواهد شد.
📦 آسیبدیدگی هنگام تحویل
در صورت مشاهده آسیب ظاهری در بستهبندی یا کالا هنگام دریافت، لازم است کاربر حداکثر ظرف ۲ ساعت از زمان تحویل، موضوع را همراه با عکس یا فیلم واضح از بستهبندی و کالا به پشتیبانی اعلام کند. اعلام دیرهنگام آسیبدیدگی ظاهری ممکن است باعث عدم امکان بررسی یا پذیرش درخواست مرجوعی شود.
💳 بازگشت وجه
در صورت تأیید مرجوعی و دریافت کالا توسط کابان کالا، مبلغ پرداختی طبق شرایط سفارش و پس از بررسی نهایی، به حساب خریدار بازگردانده میشود. بازگشت وجه تنها به حسابی انجام میشود که متعلق به خریدار یا پرداختکننده سفارش باشد. زمان واریز وجه ممکن است بسته به فرآیندهای بانکی متغیر باشد.
🔒 حریم خصوصی
اطلاعات شخصی کاربران، از جمله نام، شماره تماس، آدرس، ایمیل و اطلاعات مربوط به سفارش، نزد کابان کالا محفوظ است و فقط برای پردازش سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی و بهبود خدمات مورد استفاده قرار میگیرد.
کابان کالا متعهد است اطلاعات کاربران را بدون مجوز قانونی یا رضایت کاربر، در اختیار اشخاص یا مجموعههای غیرمرتبط قرار ندهد. جزئیات بیشتر در صفحه «حریم خصوصی» قابل مشاهده است.
📝 تغییرات قوانین
کابان کالا میتواند در صورت نیاز، قوانین و شرایط استفاده از سایت را بهروزرسانی کند. نسخه جدید قوانین پس از انتشار در همین صفحه قابل اجرا خواهد بود. پیشنهاد میشود کاربران پیش از ثبت سفارش، این صفحه را مطالعه کنند.
☎️ ارتباط با پشتیبانی
در صورت وجود هرگونه سؤال درباره ثبت سفارش، ارسال، تحویل، ضمانت، مرجوعی یا بازگشت وجه، کاربران میتوانند از طریق راههای ارتباطی درجشده در صفحه «تماس با ما» با پشتیبانی کابان کالا در ارتباط باشند.